長沙養(yǎng)老院·可愛的人|一個非科班的新手如何修煉成資深社工?

來源：普親養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)布日期：2018-06-28

導(dǎo)語：在長沙岳麓區(qū)普親先鋒社區(qū)老年養(yǎng)護中心見到社工劉琴的時候，她正拿著一摞剛收集來的問卷做統(tǒng)計。問卷上面寫了老人感興趣的活動和想要實現(xiàn)的心愿，由四樓的老人來填寫。下午的康樂活動是畫畫涂色，她還要做活動設(shè)計。

　　在長沙岳麓區(qū)普親先鋒社區(qū)老年養(yǎng)護中心見到社工劉琴的時候，她正拿著一摞剛收集來的問卷做統(tǒng)計。問卷上面寫了老人感興趣的活動和想要實現(xiàn)的心愿，由四樓的老人來填寫。下午的康樂活動是畫畫涂色，她還要做活動設(shè)計。

　　01、跑五個站點的活動專員

　　劉琴和普親的第一次的接觸是作為志愿者的身份，當(dāng)時她帶著工作室的伙伴來到普親的養(yǎng)老院給院里的老人免費理發(fā)。時間一長，劉琴萌生到普親工作的想法。她能說會道，有親和力，有想法，與社工的工作要求不謀而合。

　　為了給老人提供人文關(guān)懷，機構(gòu)會有康樂活動時間表，每天固定時間讓老人進行活動。

　　▲先鋒機構(gòu)四樓的墻上掛了每日活動看板，每天上下午都安排了活動內(nèi)容。

　　因?qū)�業(yè)社工人才緊缺，剛加入普親養(yǎng)老的時候，劉琴一個人要負責(zé)市內(nèi)幾家機構(gòu)的康樂活動和志愿者活動的管理工作，人手不足導(dǎo)致工作沒辦法做得細致。

　　“我?guī)Щ顒犹貏e歡。但是現(xiàn)在看來，那個時候就是個活動專員，甚至只是義工�！崩先藗儏⑴c也不積極，只是走形式。

　　而她在一家機構(gòu)工作的時候，另外四家機構(gòu)的康樂活動全靠護士、護理員來帶領(lǐng)。

　　大多時候，機構(gòu)員工并不能理解這些活動的意義所在，而且做活動占據(jù)了他們的工作時間，還加大了工作量。而社工更多是在起著一個引導(dǎo)的作用，其效果也不是很理想。

　　同時，長沙的上下班高峰堵車問題也成為工作的一大困擾�！拔乙恢倍枷�?yún)⒓右淮文硞�站點早上8點的早交班，但是不管起多早都趕不上，長沙太堵了�！�

　　活動流于表面，同事的不理解，通勤范圍太廣，這些都讓劉琴產(chǎn)生了倦怠感。

　　02、做十次活動，就實現(xiàn)一個心愿

　　打破僵局的是運營總部對社工人員的編制增加（在園老人每100人，配置一名社工）及對社工工作績效考核的開始。她從原來負責(zé)五個站點減少到先鋒、戴家河兩個站點，工作內(nèi)容也有所轉(zhuǎn)變。

　　“以前我覺得志愿者活動和康樂活動是重點，但是有時候我希望從這些活動里脫離出來�，F(xiàn)在通過績效考核，我現(xiàn)在很明確哪些是我的工作重點，而之前的志愿者活動和康樂活動只是重點之一�！�

　　打印機吐出20張印好蝴蝶蘭輪廓的紙，這是今天要畫的內(nèi)容。

　　她會通過設(shè)計活動有針對性地做出改變。以畫畫涂色為例，春天畫玫瑰花，夏天畫蝴蝶蘭，秋天就畫果實，冬天則畫雪花，通過畫畫素材內(nèi)容的不同，老人能感知季節(jié)的變化。

　　廖奶奶的左手不便，只用右手畫，紙張被手越擠越遠。劉琴看到了，鼓勵她用上左手。廖奶奶猶豫了一會兒，慢慢將左手挪到桌上壓住紙。彩筆在畫紙上暢通無阻，速度一下子就提上來了。

　　旁邊桌的陳奶奶一開始不參與，劉琴幾次問她要不要畫，她都擺手說不要。但是看到越來越多的老人都加入進來，陳奶奶拒絕的心態(tài)有所松動。聽到劉琴讓參與的老人在作品上寫自己的名字，陳奶奶坐不住了，說，“拿一張過來，我寫個名字咯”。劉琴遞過一張紙和幾根彩色蠟筆，老人寫完名字之后，偷瞄了旁邊幾位畫好的作品，她也不自覺跟著開始涂色了。

　　▲劉琴帶老人重溫“光輝歷程”，光輝歷程板濃縮了老人一生的光輝時刻。

　　先鋒機構(gòu)四樓住的是失能老人，五樓住的則是認(rèn)知癥老人。在活動設(shè)計上，她也會有所區(qū)別。四樓的老人參加積極性不高，劉琴會強調(diào)畫畫能鍛煉手指，涂色對視覺也有好處，讓老人意識到康樂活動對身體有益。而五樓的老人不需要太多鼓動就能主動參與，劉琴則設(shè)計增加老人的活動量，同時添加一些益智的內(nèi)容，比如唱歌。

　　除此之外，學(xué)習(xí)也是解決自身困境的方法之一。公司會固定時間開展社工培訓(xùn)，她還在自考本科的社工專業(yè)，學(xué)習(xí)的痕跡也在工作中有所體現(xiàn)�！皬鸟R斯洛需求定理來說，現(xiàn)在很多養(yǎng)老院只是滿足老人的生理層面，怎么能夠往更高層次需求開展社工活動？”

　　為了調(diào)動老人參加活動的積極性，她決定“搞個大事情”——推出康樂活動積分榜。老人自由報名參加自己感興趣的活動，不同的活動次數(shù)對應(yīng)不同的心愿，比如參與十次活動就能獲得在隔壁籃球場散步的機會。

　　▲劉琴設(shè)計的調(diào)查問卷，有的老人沒有報名參加任何興趣小組，同時選擇了好幾個心愿。有的老人報名參加很多興趣小組，但沒有選擇心愿，很“佛系”。

　　03、志愿者挺大材小用的

　　除了帶領(lǐng)老人做活動，對接來機構(gòu)做志愿活動的志愿者也是社工的工作之一。很多第一次當(dāng)志愿者的人來了以后，會想當(dāng)然地以為打掃衛(wèi)生、給老人捶腿揉肩、或者聊天就是志愿活動的全部。

　　“這么優(yōu)秀的同學(xué)來這里打掃衛(wèi)生，我覺得挺大材小用的�！眲⑶僬J(rèn)為機構(gòu)需要的志愿者并不是這樣。

　　對于如何安排志愿者進行活動，曾經(jīng)做過志愿者的劉琴有一套自己的心得。有志愿者經(jīng)驗的要安排到四樓，第一次參加的要帶去五樓，讓他們熟悉怎么做志愿者，了解養(yǎng)老院是什么樣的。如果來的是幼兒園小朋友就帶去四樓，老人們一看到她們就很喜歡。小朋友再表演幾個才藝節(jié)目，老人們更是一整天都能樂呵呵的。

　　聊天是藝術(shù)也是技巧，志愿者不能“尬聊”，因為她們和老人初次見面，很難聊起來。“我每次都會跟他們說，你有一顆火熱的愛心，但是同時也要帶著內(nèi)容來�！�

　　劉琴的建議是讓志愿者和老人建立一對一的聯(lián)系，先互相做自我介紹。在彼此熟悉之后，大家一起參加活動，志愿者從旁協(xié)助。比如老人想畫畫了，志愿者可以幫忙選色拿水彩筆。這樣一來一去，兩個人就能打開話題，有話可說，活動也能順利開展下去。

　　同時，為了讓志愿服務(wù)常規(guī)化、日程化，普親養(yǎng)老正在推進志愿者常態(tài)化服務(wù)項目，鼓勵有組織、有技能、符合老人需求的志愿活動，讓志愿者能自由選擇在固定的時間、地點前往機構(gòu)為老人提供志愿服務(wù)，目前項目已經(jīng)在部分站點試點進行。（招募令|做一個心靈美好的志愿者，支援老人收獲愛，點擊藍字鏈接了解更多。）

　　04、老人、同事、家屬，都是服務(wù)對象

　　在等待老人畫畫的過程中，劉琴還順手處理了一樁吵架事件。

　　6月的長沙已經(jīng)進入了酷暑，許爺爺吹不了空調(diào)，而同住的另外一位老人嫌熱要吹空調(diào)，兩個人互不相讓，吵了一架。因為身體情況和生活習(xí)慣不同，養(yǎng)老院的老人鬧矛盾的現(xiàn)象也不少見。劉琴問清原由，不停開解他，最后老人自己也反省說其實不是什么大事，當(dāng)時自己有點激動了。

　　“有的老人畫完了，其實挺想讓大家看到的，所以活動最后一定要做總結(jié)�！�

　　收集完老人畫的畫，劉琴當(dāng)場對全部作品進行點評，讓他們都能看到自己和別人的成果。如果出現(xiàn)冷場，她也會鼓勵大家給作者來點掌聲。

　　▲劉琴正在給老人點評，這個花盆涂上了少見的粉紅色，讓人有些佩服老人對色彩的想象力。

　　為其他的工作人員舒壓也是社工的工作范疇�！捌鋵嵶o理員工作真的很辛苦，我覺得上次做的護理員投票活動就很好，能讓大家知道他們的工作。而且整個站點集中起來為護理員投票，有一種凝聚力在里面�！�

　　老人入住機構(gòu)，在某種程度上來說，與家屬的聯(lián)系減少了。社工需要及時建立家屬和老人的聯(lián)系，“光輝歷程”計劃就是渠道之一。

　　普親養(yǎng)老在旗下所有機構(gòu)范圍內(nèi)正在推行“光輝歷程”計劃。社工在與老人及家屬溝通過程中，了解老人的過去和驕傲，并以展示板的形式公開，這其中就需要家屬的參與。

　　然而社工工作地點不固定，影響了工作的開展�！敖裉煸谶@里，明天在那里，工作連接不上。有的家屬都不知道我是不是這里的人，不會主動打開話題來談老人的事情�！�

　　劉琴坦誠有時候她會覺得沒有歸屬感，感覺自己不屬于哪一個機構(gòu)，也不屬于公司。不過她也表示樂觀，“以后不是一個機構(gòu)配一個社工嘛，到時候會更好的�！�

　　已經(jīng)到下班時間，劉琴還在做展示板。她要把每位老人參加興趣小組的情況貼在上面，心愿也要寫上，讓每個老人自己重新找回?zé)崆椤?/span>

　　明天還有志愿者活動，又是一場體力和腦力的雙重考驗，但是她樂在其中。

　　▲展示板成品。不少老人已經(jīng)拿到第一朵小紅花，離第一個小心愿的實現(xiàn)越來越近了。

話題互動

　　“感恩點燈人”活動走近普親養(yǎng)老機構(gòu)里的社工，了解社工，通過介紹他們的故事，希望能讓更多人感受他們的快樂與辛苦，理解他們的工作和生活。

　　您對社工的工作是否有所改觀？歡迎大家留言給大普，讓社工們看到大家的鼓勵吧！

　　以上圖文版權(quán)歸普親養(yǎng)老所有，未經(jīng)允許，不得隨意轉(zhuǎn)載。

溫馨提示：如果您想了解更多關(guān)于「普親養(yǎng)老」的新聞資訊、老人護理知識、最新優(yōu)惠等信息，您可以撥打普親養(yǎng)老官方咨詢電話：4001-181-080，或點擊在線咨詢，我們將為您做詳細解答。